Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | France Lana
Razão social: Francelina Lana Rosendo
Nome fantasia: France Lana
CNPJ: 42.389.966/0001-02
Endereço para devoluções: Av. Santos Dumont, 409, Centro, [Cidade UF]
Atendimento: (33) 99923-0802 | lanafrancelina@gmail.com
Última atualização: 18/08/2025
1. Insatisfação com o produto
1.1 O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
1.2 Por se tratar de perfumes e cosméticos, por razões de saúde e higiene, a devolução por arrependimento só é aceita com produto sem uso, lacre intacto, embalagem original completa e sem violação. Perfumes abertos, testados ou borrifados não são elegíveis para arrependimento.
1.3 Após aprovação, o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento.
2. Produto com defeito ou avaria
2.1 Para vício de qualidade ou defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2.2 Em caso de avaria aparente na entrega, registre fotos e vídeo da embalagem e do produto e comunique em até 48 horas.
2.3 Para análise, envie fotos nítidas ou vídeo curto que evidencie o defeito, incluindo a embalagem com etiqueta de envio.
3. Quem paga o frete
3.1 Arrependimento dentro de 7 dias corridos com condições atendidas apresenta logística reversa sem custo para o cliente.
3.2 Defeito confirmado ou avaria no transporte apresenta custos por nossa conta.
3.3 Troca por preferência pessoal apresenta fretes por conta do cliente.
4. Procedimento de troca ou devolução
4.1 Contate a Central de Atendimento pelos canais oficiais informando número do pedido, nome completo, CPF, motivo e evidências quando necessário.
• E-mail: lanafrancelina@gmail.com
• WhatsApp: (33) 99923-0802
4.2 Você receberá as instruções e a etiqueta de postagem quando aplicável. Envie o produto no prazo informado, bem acondicionado e com todos os itens e acessórios.
4.3 Somente envie produtos após nosso retorno, pois objetos não autorizados podem não ser identificados.
5. Condições para aceitar a devolução
5.1 Produto sem sinais de uso, lacre intacto, embalagem original e todos os itens que o compõem, como brindes, folhetos e eventuais unidades do kit.
5.2 Kits devem ser devolvidos completos.
5.3 Itens não elegíveis incluem produto aberto, violado, com indícios de uso, com odores externos, sem lacre ou sem acessórios originais, danificado por mau uso ou armazenamento inadequado.
6. Reembolso
6.1 Após recebimento e conferência, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento.
6.2 Cartão de crédito apresenta estorno solicitado à administradora e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
6.3 Pix ou boleto apresenta crédito em conta em até 10 dias úteis após aprovação.
6.4 Se preferir, podemos emitir crédito na loja para uso em nova compra.
7. Troca por outro produto
7.1 A troca depende de disponibilidade em estoque.
7.2 Diferenças de valores serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
7.3 Para Santarém e região, quando disponível a Entrega Local, as trocas podem seguir janela e rota de atendimento específicas que serão informadas no contato.
8. Itens devolvidos fora das condições
8.1 Caso a análise não aprove a devolução por descumprimento das condições, o item será reenviado ao endereço do cliente. Poderá haver nova cobrança de frete.
9. Prazos
9.1 Postagem do retorno pelo cliente deve ocorrer no prazo informado após o envio das instruções.
9.2 Troca ou reembolso são concluídos em até 7 dias úteis após a aprovação da análise do item devolvido, exceto prazos de estorno da administradora do cartão.
10. Canais de comunicação
E-mail: lanafrancelina@gmail.com
WhatsApp: (33) 99923-0802
Endereço para devoluções presenciais ou correspondências: Av. Santos Dumont, 409, Centro, [Cidade UF]
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Observações importantes
• Não prestamos assistência técnica. Em caso de suspeita de defeito de fabricação, siga o procedimento descrito nesta política.
• Guarde a nota fiscal e a embalagem até o fim do prazo de devolução.
• Para compras online, todas as etapas de atendimento podem ser conduzidas por e-mail e WhatsApp.
